Ziyaret süresi
Form doldurma süresi kayıt altına alınır. Gerçek bir ziyaret belirli bir zaman alır; dakikalar içinde tamamlanan kayıtlar sistem tarafından işaretlenir.
Şubelerinizi müşterinizin gözüyle denetliyoruz.
Şubenize gizli müşteri göndeririz. Karşılamadan ek satışa, sizin belirlediğiniz kriterlerle puanlarız. Hangi şubede neyin aksadığını gösteririz.
- Gizli Müşteri Araştırması
- Şube Denetimi
- Marka Standardı Kontrolü
- Çağrı Merkezi Ölçümü
- Deneyim
- 19 yıl
- Şube ve satış noktası
- 8.000+
- Tamamlanan denetim
- 14.000+
Merkezden her şubeyi aynı anda göremezsiniz.
Şube sayısı arttıkça merkez ile saha arasındaki mesafe de büyür. Standartları belirlersiniz, eğitimi verirsiniz, ama her şubede aynı anda ne yaşandığını görmek fiziksel olarak mümkün değildir.
Elinizdeki tablo genellikle ortalamalardır. Genel memnuniyetiniz 82 çıkabilir; bu iyi bir rakamdır — ama içinde 95 alan şube de vardır, 64 alan şube de. Ortalama ikisini birbirine karıştırır.
Gizli müşteri denetimi bu boşluğu kapatır. Her şubeye aynı gözle bakar, aynı kriterlerle puanlar, hangi şubeye önce bakmanız gerektiğini gösterir.
Nasıl çalışıyoruz?
-
Denetleriz
Denetmenlerimiz şubelerinizi gerçek müşteri gibi gezer, sizin belirlediğiniz kriterlerle puanlar.
-
Karşılaştırırız
Şubeleriniz yan yana gelir. Hangi konunun hangi şubede öne çıktığı görünür olur.
-
Yeniden denetleriz
Devam eden programlarda aynı kriterlerle geri geliriz. Servis puanı 68'den 84'e çıkmış mı, aynı yerde mi kalmış — aradaki değişimi raporlarız.
Her ziyaretin gerçekten yapıldığını kanıtlıyoruz.
Gizli müşteri araştırmasının bilinen riski, ziyaret yapılmadan formun doldurulmasıdır. Biz bunu güvene bırakmıyoruz; her kayıt dört ayrı kontrolden geçer.
Konum doğrulamalı fotoğraf
Denetmen ziyaret sırasında konumu doğrulanmış fotoğraf yükler. Ziyaretin nerede ve ne zaman yapıldığı tartışmaya açık değildir.
İşlem belgesi
Satın alma içeren senaryolarda fiş kaydı zorunludur. Tarih, saat ve şube bilgisi form bilgisiyle karşılaştırılır.
Cevap tutarlılığı
Yapay zekâ destekli kontrolümüz cevapları kendi içinde ve aynı şubenin önceki kayıtlarıyla karşılaştırır. Çelişen ya da olağandışı örüntü gösteren kayıtlar incelemeye alınır.
Dördünü birden geçemeyen kayıt raporunuza girmez.
Herkese aynı kontrol listesini vermiyoruz.
Bir kafede servis hızı ve ek satış öne çıkar. Akaryakıt istasyonunda pompa alanındaki karşılama, market düzeni ve hijyen. Bankada işlem süresi ve müşteri temsilcisinin yetkinliği. Üçünü de aynı formla değerlendirmek mümkün değildir.
Bu yüzden her proje kendi soru setiyle başlar. Elinizde hazır bir standart varsa onu kullanırız; yoksa sektörünüzü ve müşteri yolculuğunuzu birlikte inceleyip soru setini biz kurgularız.
- Marka standartlarınız varsa forma dönüştürürüz
- Yoksa sektörünüze göre kriterleri birlikte belirleriz
- Denetlemek istediğiniz her temas noktası forma girer
- Program boyunca aynı kriterlerle puanlar, karşılaştırılabilir sonuç veririz
Her şirketin saha problemi aynı değil.
Sektörünüze göre neleri denetlediğimizi aşağıdaki kartlardan inceleyebilirsiniz.
Restoran & Kafe
Servis hızı, sipariş doğruluğu, hijyen standartları ve personel yaklaşımı.
İncelePerakende & Mağaza
Karşılama protokolleri, ürün yetkinliği, deneme deneyimi, kasa ve ödeme süreçleri.
İnceleAkaryakıt İstasyonu
Pompa alanı hizmet kalitesi, market düzeni, hijyen ve personel oryantasyonu.
İnceleSağlık & Hastane
Randevu ve karşılama süreçleri, hasta yönlendirme, bekleme süreleri, kurumsal iletişim.
İnceleOtel & Konaklama
Check-in/check-out deneyimi, oda standartları, ağırlama ve genel hizmet kalitesi.
İnceleBanka & Finans
Sıra ve operasyon yönetimi, müşteri temsilcisi yetkinliği, çözüm hızı.
İncele19 yıldır sahadayız.
19 yıl
Deneyim
8.000+
Şube ve satış noktası
14.000+
Tamamlanan denetim
Promart Danışmanlık, çok şubeli işletmeler için gizli müşteri araştırmaları ve şube denetimleri yürütür. Perakendeden finansa, akaryakıttan sağlığa kadar farklı sektörlerde 8.000'den fazla noktada denetim yaptık.
Denetmenlerimiz her proje için ayrı brifinglenir. Her kayıt 4 Katmanlı Doğrulama'dan geçer. Neyi denetleyeceğinize siz karar verirsiniz.
Şubelerinizde bugün ne oluyor?
Tahmin etmek yerine görelim. Şubelerinizin performansını görmek, müşteri deneyiminizi objektif olarak değerlendirmek ya da mevcut denetim sisteminizi geliştirmek istiyorsanız birlikte bir çalışma tasarlayalım.
Tek seferlik denetimler yapıyoruz; aylık ve çeyreklik programlarla da çalışıyoruz.