Ziyaret süresi
Form doldurma süresi kayıt altına alınır. Gerçek bir ziyaret belirli bir zaman alır; olağandışı kısa sürede tamamlanan kayıtları gözden geçiriyoruz.
Şubelerinizi müşterinizin gözüyle denetliyoruz.
Şubenize gizli müşteri göndeririz. Karşılamadan ek satışa, sizin belirlediğiniz kriterlerle puanlarız. Hangi şubede neyin aksadığını gösteririz.
Bir denetim süreci nasıl ilerliyor
Markanızın hedeflerini, ölçmek istediğiniz noktaları ve şube yapınızı birlikte belirliyoruz.
- Hangi soruya cevap aradığınızı netleştiriyoruz
- Şube listesi, bölge dağılımı ve ziyaret sayısı belirleniyor
- Ölçüm sıklığına ve raporlama takvimine karar veriyoruz
Ziyaret senaryosunu ve değerlendirme formunu markanıza özel hazırlıyoruz.
- Müşteri yolculuğunuzdaki temas noktaları forma dönüşüyor
- Marka standartlarınız varsa onları esas alıyoruz
- Puanlama ağırlıkları sizinle birlikte onaylanıyor
Profilinize uygun, eğitimli denetçilerimizi şubelere atıyoruz.
- Hedef kitlenize uyan müşteri profili seçiliyor
- Denetmen her proje için ayrı brifinglenir
- Ziyaret takvimi şubelere sezdirmeyecek şekilde dağıtılır
Denetçilerimiz ziyareti gerçekleştirir; fotoğraf, fiş ve notlarla kanıt toplar.
- Ziyaret, sıradan bir müşteri gibi gerçekleştirilir
- Konum doğrulamalı fotoğraf ve işlem belgesi yüklenir
- Form, ziyaretin hemen ardından doldurulur
Her rapor ekibimiz tarafından tutarlılık ve doğruluk açısından kontrol edilir.
- Her kayıt 4 Katmanlı Doğrulama'dan geçer
- Çelişkili ya da eksik kayıtlar incelemeye alınır
- Doğrulamayı geçemeyen kayıtlar yeniden değerlendirilir
Sonuçları şube ve bölge bazında karşılaştırmalı raporlarla sunuyoruz.
- Şube skorları ve bölge kırılımları yan yana görünür
- Öne çıkan bulgular ve zayıf noktalar işaretlenir
- Rapor ekranda incelenir, PDF olarak indirilebilir
Devam eden programlarda aynı kriterlerle geri gelir, aradaki değişimi raporlarız.
- Önceki dönemle karşılaştırmalı skor verilir
- Hangi şubede neyin düzeldiği görünür olur
- Aylık ve çeyreklik programlarla çalışıyoruz
Her ziyaret dört ayrı kontrolden geçiyor.
Gizli müşteri araştırmasının bilinen zayıf noktası, ziyaret yapılmadan formun doldurulmasıdır. Bunu güvene bırakmamak için her kaydı dört ayrı kontrolden geçiriyoruz.
Konum doğrulamalı fotoğraf
Denetmen ziyaret sırasında konumu doğrulanmış fotoğraf yükler. Böylece ziyaretin nerede ve ne zaman yapıldığı kayıt altına alınır.
İşlem belgesi
Satın alma içeren senaryolarda fiş kaydı isteriz. Tarih, saat ve şube bilgisini formdaki bilgilerle karşılaştırırız.
Cevap tutarlılığı
Yapay zekâ destekli kontrolümüz cevapları kendi içinde ve aynı şubenin önceki kayıtlarıyla karşılaştırır. Çelişen ya da olağandışı örüntü gösteren kayıtlar ekibimizce değerlendirilir.
Kontrollerden geçmeyen kayıtlar, raporunuza eklenmeden önce yeniden değerlendirilir.
Çalıştığımız sektörler
Sektörünüze göre neleri denetlediğimizi aşağıdaki kartlardan inceleyebilirsiniz.
Restoran & Kafe
Servis hızı, sipariş doğruluğu, hijyen standartları ve personel yaklaşımı.
İncelePerakende & Mağaza
Karşılama protokolleri, ürün yetkinliği, deneme deneyimi, kasa ve ödeme süreçleri.
İnceleAkaryakıt İstasyonu
Pompa alanı hizmet kalitesi, market düzeni, hijyen ve personel oryantasyonu.
İnceleSağlık & Hastane
Randevu ve karşılama süreçleri, hasta yönlendirme, bekleme süreleri, kurumsal iletişim.
İnceleOtel & Konaklama
Check-in/check-out deneyimi, oda standartları, ağırlama ve genel hizmet kalitesi.
İnceleBanka & Finans
Sıra ve operasyon yönetimi, müşteri temsilcisi yetkinliği, çözüm hızı.
İnceleHakkımızda
Promart Danışmanlık, çok şubeli işletmeler için gizli müşteri araştırmaları ve şube denetimleri yürütür. Perakendeden finansa, akaryakıttan sağlığa kadar farklı sektörlerde denetim yaparız.
Denetmenlerimiz her proje için ayrı brifinglenir. Her kayıt 4 Katmanlı Doğrulama'dan geçer. Neyi denetleyeceğinize siz karar verirsiniz.
Şubelerinizde bugün ne oluyor?
Tahmin etmek yerine görelim. Şubelerinizin performansını görmek, müşteri deneyiminizi objektif olarak değerlendirmek ya da mevcut denetim sisteminizi geliştirmek istiyorsanız birlikte bir çalışma tasarlayalım.
Tek seferlik denetimler yapıyoruz; aylık ve çeyreklik programlarla da çalışıyoruz.