SÖZLEŞME

1. Promart gizli müşterilerin tüm isim, iletişim ve şahsi bilgilerini kendinde saklı tutar ve başka bir amaç için kullanamaz, pazarlayamaz.

2. Gizli müşteriler iştirak ettikleri çalışmaların içeriğini, hangi kurum için yapıldığını, kurumun standartlarına, prosedürlerine ait bilgileri üçüncü şahıslar ile paylaşamazlar ve mutlak gizlilik esastır.

3. Gizli müşterilerden gelen raporlarda aşağıdaki maddelere uyulması zorunludur;

Denetlenen noktadaki görevlinin(lerin) isim ve soyadı bilgisinin eksiksiz ve doğru alınması.
Rapor tarih ve saatinin vazifelendirmeye uygun olması ve formda doğru bildirilmesi.
Raporun en geç ziyareti takiben 24 saat içerisinde tarafımıza ulaştırılması.
Soru formlarında bazı soruların haklı bir açıklama/yorum olmaksızın boş bırakılmaması.
Olumsuzluk ifade eden işaretlemelerde mutlaka olumsuzluğun yorum ile desteklenmesi ve açıklanması.
Raporlarda mantık hatası olmaması (Ör: personel beni güler yüzle karşıladı seçeneği işaretlenmiş, ancak yorum kısmında “personel ilgisiz ve güler yüzlü değildi” gibi bir ifade yer alıyor).
Proje talimatlarına eksiksiz uyulması (Ör: eksik departman ziyareti, sorulmaması gereken sorunun sorulması, sabah ziyaretinin akşam yapılması, q-matikten fiş alınmaması, bankalarda görüşülen M.T. nin kartvizitinin alınmaması, matkap yerine alet çantası satın alınması, senaryonun yanlış oynanması).
Kurumun standartlarının eleştirilmemesi (Ör: Bir mağazanın vitrin konseptini eleştirmek konumuzun tamamen dışında).
Eğitim almadan ziyaretin yapılması.
Deşifre olmanız halinde ,kuşkulanmış olsanız dahi Promart saha sorumlusuna bu konuda bilgi verilmesi.
Ürün alımı senaryolarında gerektiği halde kargo bedeli Promart’a ait olmak kaydı ile ürünün ekli belgeler (fatura, sipariş föyü, kasa fişi) ile Promart’a zamanında ulaştırılması.

4. Promart gizli müşteriler tarafından tamamlanmış olan bir ziyaret raporunu proje tamamlanana kadar veya aksi belirtilmedikçe 6 ay sure ile sorgulama hakkına sahip olup bu konuda geri dönüş yapma hakkını saklı tutar. Söz konusu raporda eksiklikler olduğunda ve 3. maddede yer alan kriterlere uyulmadığını gözlemlediğinde, gizli müşterilerden bilgi alma, eksiklikleri tamamlatma ve çalışmayı tekrarlatma taleplerinde bulunulabilir.

5. Çalışmanın sizin tarafınızdan Saha Sorumlunuzun bilgisi ve onayı haricinde üçüncü bir şahsa transfer edilmemesi gerekmektedir.

6. Gizli müşteri kendisine mail, faks, kargo vb. iletişim kanalları ile gönderilen vazifeleri sekiz saat içerisinde kabul etmeme hakkına sahiptir ve çalışmayı kabul edip etmediğini yazılı olarak saha sorumlusuna bildirmekle yükümlüdür. Eğer gizli müşteri çalışmanın kabulünü teyit etmemiş olup, ödeme talep ediyorsa kendisine ödeme yapılmayacaktır. Çalışmayı kabul eden gizli müşteri ise vazifeyi gerçekleştirmez ise çalışma bedeli kendisine ödenmez ve gizli müşteri çalışma bedelinin üç katı kadar Promart’a ödeme yapmayı kabul etmiş sayılır.

7. Saha sorumlusu tarafından belirtilen ziyaret bedeli çalışma için söz konusu olabilecek tüm giderleri kapsamakta olup aksi yazılı olarak belirtilmedikçe gizli müşterilere ulaşım, kargo, faks, fotokopi ve internet bağlantı ücretleri veya başka giderler ödenmeyecektir.

8. Hesap numaranız kendi adınıza olmalı, şayet göbek adınız veya ikinci isminiz var ise mutlaka Promart’a eksiksiz bildirilmelidir. Şube kodu, ismi ve hesap numarası ile şubenin bulunduğu il ayrı ayrı bildirilmelidir. Hesap bilgilerinizin güncel olmaması ve eksik olması sebebi ile ödemelerde yaşanabilecek gecikmeler şirketimiz sorumluluğunda değildir. Promart çalışma yapılan ayı takip eden 2. ay içerisinde ödemeleri yapmakla sorumludur.

9. Sözleşmenin 2. 3. ve 4. maddelerine uyulmaması halinde saha sorumlunuz yapılmış çalışmayı geçersiz sayarak ziyareti tekrarlattırma veya iptal etme hakkına sahiptir.

10. Gizli müşteri sözleşmenin 2. maddesine uymadığında, ziyaret esnasında kendisinin gizli müşteri olduğunu beyan ettiğinde ve/veya davranışları ile gizli müşteri olduğunu ortaya çıkardığında Promart’ın maruz kaldığı her türlü ceza, maddi yaptırım, iş kaybı, masraf ve/veya sebebiyet verdiği her türlü maddi/manevi hasarı kabul etmiş sayılacağından bu bedeller Promart tarafından kendisine birebir yansıtılacaktır.

Sözleşmeyi okudum onaylıyorum. Kayıt formu için tıklayınız.