1- Sonuçları alınca ne yapacağımızı biliyor muyuz?
Sonuçların üzerinden aksiyon alınabilir olmaları gerekir ki, araştırma tasarımını takiben bu etabı da kurgulayarak çıktı ile nasıl aksiyonlar hedeflendiğini belirliyoruz.
- Öncelikle konu; iş süreçlerine ve beklenen standart davranış şekillerine odaklanmak olmalı.
- Anahtar ise nerede olduğumuz, nerede olmamız gerektiği ve ´´Gizli müşteri araştırma projesinin´´ bizi oraya nasıl götüreceğidir.