Rezervasyon & Karşılama
Rezervasyon süreci, resepsiyon karşılaması ve ilk izlenim.
Otel & Konaklama gizli müşteri denetimi
Rezervasyondan check-out'a kadar misafirin tesisle temas ettiği her aşamayı, sahadaki objektif gözlemle ölçüyoruz. Karşılama, oda standartları ve ağırlama gibi misafir memnuniyetini belirleyen kriterleri karşılaştırılabilir metriklere çeviriyoruz.
Bu sektörde neyi ölçüyoruz?
Kriter seti markanıza özel kurgulanır; aşağıdakiler otel ve konaklama denetimlerinde en sık değerlendirdiğimiz temas noktalarıdır.
Check-in / Check-out
Giriş ve çıkış işlemlerinin hızı, kolaylığı ve doğruluğu.
Oda Standartları
Oda temizliği, donanım eksiksizliği, sessizlik ve konfor.
Ağırlama & Servis
Kat ve oda servisi, restoran ve genel hizmetin kalitesi.
Genel Alan & Tesis
Lobi, havuz, spa ve ortak alanların bakımı ile temizliği.
Sorun Çözme & Uğurlama
Talep ve şikayet yönetimi ile çıkışta veda deneyimi.
Denetim size ne olarak döner?
-
Tesis bazlı skor kırılımı
Her tesis ve dönem için ağırlıklı puan; kriter ve bölüm bazında ayrıntılı kırılım.
-
Kritik temas noktası uyarıları
Oda standartları veya sorun çözme gibi kritik kriterlerdeki düşüşler ayrıca işaretlenir.
-
Fotoğraflı kanıt & AI doğrulama
Saha gözlemleri fotoğrafla desteklenir; yanıtlar yapay zekâ ile tutarlılık kontrolünden geçer.
-
Dönemsel trend & tesis karşılaştırması
Önceki döneme göre değişim ve tesisler arası kıyas; aksiyona dönük içgörü.
Konaklama deneyimi programınızı birlikte kurgulayalım
Tesis sayınızı ve ölçmek istediğiniz temas noktalarını paylaşın; size uygun denetim planını hazırlayalım.