Randevu & Karşılama
Randevu alma kolaylığı, danışma karşılaması ve ilk yönlendirme.
Sağlık & Hastane gizli müşteri denetimi
Randevudan taburcuya kadar hastanın kurumla temas ettiği her aşamayı, hizmet ve iletişim kalitesi açısından objektif olarak ölçüyoruz. Denetim, klinik değerlendirme değil; karşılama, yönlendirme, bekleme ve konfor gibi hasta deneyimi kriterlerine odaklanır.
Bu sektörde neyi ölçüyoruz?
Kriter seti kurumunuza özel kurgulanır; aşağıdakiler sağlık kuruluşu denetimlerinde en sık değerlendirdiğimiz hasta deneyimi temas noktalarıdır.
Yönlendirme & Bilgilendirme
Bölüm ve işlem yönlendirmesi ile süreç hakkında bilgilendirmenin netliği.
Bekleme Süreleri
Kayıt, muayene ve işlem aşamalarındaki bekleme sürelerinin ölçümü.
Personel İletişimi
Nezaket, empati ve hasta iletişiminin açıklık ve kalitesi.
Temizlik & Konfor
Bekleme alanı, oda ve genel alanların hijyen ve konfor standardı.
Süreç & Taburcu
İşlem sonrası bilgilendirme, faturalandırma netliği ve uğurlama.
Denetim size ne olarak döner?
-
Birim bazlı skor kırılımı
Her kuruluş/birim ve dönem için ağırlıklı puan; kriter ve bölüm bazında ayrıntılı kırılım.
-
Kritik temas noktası uyarıları
Bekleme süresi veya personel iletişimi gibi kritik kriterlerdeki düşüşler ayrıca işaretlenir.
-
Fotoğraflı kanıt & AI doğrulama
Saha gözlemleri fotoğrafla desteklenir; yanıtlar yapay zekâ ile tutarlılık kontrolünden geçer.
-
Dönemsel trend & birim karşılaştırması
Önceki döneme göre değişim ve birimler arası kıyas; aksiyona dönük içgörü.
Hasta deneyimi programınızı birlikte kurgulayalım
Kuruluş sayınızı ve ölçmek istediğiniz temas noktalarını paylaşın; size uygun denetim planını hazırlayalım.