Şubede, bayide ve telefonda gizli müşteri denetimi
Gizli müşteri yöntemini, müşterinin markanızla karşılaştığı her noktaya uyguluyoruz. Aşağıdaki hizmetler aynı kriter mantığıyla çalışır; tek bir programda birlikte kurulabilir.
Şube ve Mağaza Denetimi
Kendi şube ve mağazalarınızda marka standartlarının uygulanıp uygulanmadığını aynı kriter setiyle denetliyoruz.
İnceleBayi ve Franchise Denetimi
Bayi ve franchise noktalarınızda sözleşmedeki marka standartlarının uygulanıp uygulanmadığını kanıtlarıyla denetliyoruz.
İnceleGizli Çağrı ve Telefon Denetimi
Çağrı merkezinizi ve şube telefonlarınızı sıradan bir müşteri gibi arıyor, ulaşılabilirlikten çözüme kadar puanlıyoruz.
İnceleHangi hizmetle başlamalı?
Çoğu program, müşterinin en sık temas ettiği noktadan başlar. Noktalarınız size aitse ilk adım genellikle şube denetimidir; markanızı bayiler ya da franchise işletmeleri taşıyorsa kriterler sözleşmeden türetilir ve bayi denetimiyle başlanır. Müşterileriniz size önce telefonla ulaşıyorsa gizli çağrı daha hızlı sonuç verir.
İki hizmet birlikte de kurulabilir: denetmen önce şubeyi arar, ardından şubeye gelir. Böylece telefonda verilen bilgiyle şubede karşılaşılan durumun tutarlı olup olmadığı da görünür olur.
Gizli müşteri araştırması nedir, nasıl yapılır? Adım adım rehber
İhtiyacınıza uygun programı birlikte kuralım
Şube sayınızı ve öncelikli konularınızı paylaşın; hangi hizmetle başlamanın doğru olduğunu birlikte belirleyelim.